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冷氣維修

- 常見問題Q & A

1. 冷氣維修？原廠V.S.維修廠商比一比！

家裡的分離式冷氣買三年了，當時是在網路購物下單的一家知名廠牌的冷氣機，價格較之市價來的划算，出貨時保障全機三年，壓縮機五年。因為大概在保固期保障的邊緣，還是先聯絡了原廠廠商。

然而在維修人員檢修後發現，故障是因人為損壞，所以儘管還在保固期內，但他們評估過後卻需要花費一筆不小的金額以更換原廠的零組件，因為金額超出了原本的預算，於是我們又聯絡了一家口碑還不錯的「維修服務先鋒全台灣家電服務」。他們也在到府檢修後給了我們一個較為滿意的價格，而且也言明雖然不是更換原廠的零組件，但絕對和本身的機型是相容的，一切都有白紙黑字的單據，讓我們感到很放心，又想到當時和原廠商聯絡到評估、報價，照流程走的時間拖得有點長，於是我們就放棄了原廠的維修服務。

【原廠優勢】
其實仔細比較一下，原廠維修的好處是：

零組件來源和價格較為明朗化
維修團隊受內部專業訓練。然而原廠商維修時間按照程序，有時讓客戶還要多花費上等待的時間、而且按著保固條款，一旦過保固期，維修金額費用驚人，要是故障涉及人為損壞，那也可能需要支出一筆不小的維修金額。

【在地維修廠優勢】
不過冷氣維修廠商就彈性的多了，他們可以：

因時制宜使用更適合的零組件
維修人員有更多種廠牌機型、狀況的維修經驗
時間更為彈性
收費按照市場標準
維修時不會因電器是哪間廠牌及來源而厚此薄彼。不過這還是建立在有優良口碑的冷氣維修商，而非是坊間一些惡質的山寨維修商，故各位消費者在選擇的時候，還是要多加注意啊。

2. 冷氣壞了，該送去哪維修呢？

	多元的「售後服務」提供消費者多選擇，不僅增加商品使用年限，也提高消費者購買意願。在售後服務的廣大市場中，除原廠維修外，新興了維修廠維修的服務，維修廠所能提供的服務不亞於原廠維修，更提供了更親民、便利的服務。

	維修廠所設之據點相對原廠來說，廣為分布，在消費者發現冷氣出狀況時，可即時將冷氣送修，不需等待一系列送修流程，維修效率提升，能夠更快取回冷氣，生活更便利。維修廠之維修價格相較於原廠維修價格更具彈性，維修廠可透過市場機制，將進貨量提高，將零件單價壓低，優惠給消費者。維修廠維修技師多半是維修廠老闆及其親人，於是在維修技師的費用上，可能相較於原廠維修減少一些，直接反應於維修價格上。原廠維修需服務的人數較維修廠服務的人數多，提供的服務也較為制式化。冷氣維修廠多提供較具人性化的服務，維修技師在評估完電器狀況後，多會提供幾個不同的替代方案供消費者選擇，依照其獨特要求提供不同的服務方式，使維修更貼近人性。